Home > статьи > Как бизнес использует социальные сети?

Как бизнес использует социальные сети?

Как бизнес использует социальные сети?
В статье отражен взгляд западных компания на социальные сети. Украина и постсоветское пространство к социальным сетям относится еще более осторожно.
Социальные медиа появились уже давно, но многие компании все ещё не знают, что с ними делать.
58% компаний в настоящее время используют Facebook, микроблоги, такие как Twitterи также размещают мультимедиа на платформах, таких как YouTube. При этом исследования показывают, что большинство инвестиций в социальные сети ориентированы на будущее.
Далее я привожу исследования того, как большинство компаний используют социальные медиа – и как это делают разными способами наиболее эффективные пользователи.

Диаграмма. Насколько эффективно, по Вашему мнению, ваша организация пользуется социальными медиа?
По шкале от 1 до 10.
1-4-Неэффективнго
5-7 Идём по пути их эффективного использования
8-10 –Эффективно
12%- Эффективные пользователи
45% -Идём по пути их эффективного использования
43%-Неэффективные пользователи

Хотя 79% из 2100 компаний действительно используют или планируют использовать каналы социальных медиа, только около 12 % используют их эффективно.
Эти звёзды социальных медиа используют надоевший метод «Кричащего маркетинга», используя социальные медиа только для продвижения своего бренда, отслеживания тенденций среди покупателей, и даже для поиска новых идей для продукции.

Вопрос: Пожалуйста, укажите, степень, в которой вы согласны с нижеследующими утверждениями:
Эффективные пользователи
Социальные медиа- важная часть нашей общей маркетинговой стратегии – 46%
Использование социальных медиа в нашей организации это более тактическое, чем стратегическое решение -45 %
Использование социальных медиа -это итог целей и стратегии нашей компании-42%
Социальным медиа отводится большой приоритет руководством нашей компании-32%
Бизнес, который стремится использовать социальные сети
Использование социальных медиа в нашей компании будет значительно увеличиваться в ближайшие несколько лет- 69%
Наша компания должна тщательно изучить и преодолеть некоторые обстоятельства, чтобы начать использовать социальные медиа – 61%
Интерес к использованию социальных медиа стремительно растёт в нашей компании- 57%
Пока мы чётко не осознаем воздействие социальных медиа, они не будут восприняты серьёзно в нашей компании- 50%
Неэффективные пользователи социальных сетей в бизнесе
Трудно представить ценность социальных медиа для целей нашего бизнеса – 29%
Инструменты социальных медиа не очень подходят нашему бизнесу -21%
Использование социальных медиа – преходящее увлечение для нашей компании-11%

Большая часть компаний все ещё не воспринимают социальные медиа всерьез. Две трети пользователей всё ещё не сформулировали стратегию социальных медиа, и только 7% включили их в свою общую маркетинговую стратегию.
В то время как 69% опрошенных предсказывают рост социальных медиа, 61% отмечают, что им необходимо изучить вопрос подробнее перед тем, как принимать какую-либо стратегию поведения в социальных медиа.
Только 32% рассматривают её как приоритетную – и около одной десятой сотрудников рассматривают использование социальных медиа как преходящее увлечение.
Кстати, трендовость или увлечение пользователями хорошо отслеживается во время появления новых социальных сетей. Из Живого Журнала был сильный отток, когда появился Контакт, Twitter, потом многие устремились в Facebook. Сейчас модную волну возглавляет Google+, а Facebook уже начал чувствовать пресыщение и отток аудитории.


Как бизнес использует социальные сети?

Вопрос: Какие из нижеследующих утверждений, связанных с социальными медиа являются (или ожидаются) наиболее трудными для вашей компании?
Понимание, каков потенциал у социальных медиа для изменения вашего бизнеса – 41%
Влияние использования социальных медиа на финансы компании и коэффициент окупаемости инвестиций (ROI)- 31%
Обеспечение понимания сотрудниками компании ценности деятельности, связанной с социальными медиа – 25%
Обучение сотрудников использованию социальных медиа – 22%
Обратная связь с социальными медиа (т.е. быстрый ответ на то, что было найдено с помощью социальных медиа) -15%
Сбор данных и анализ онлайн-разговоров о продукции и сервисах вашей торговой марки -14%
Тоже сложный вопрос: написать могут все что угодно – достаточно почитать различные форумы, но не факт, что также считают все остальные пользователи товара. И необходимо еще определить насколько соответствует реальности то, что написал человек в сети.
Поиск квалифицированных работников, которые могут осуществлять деятельность, связанную с социальными медиа – 13%

Самое трудное для руководства компаний – это удержать инвестиции на социальные медиа на самом нижнем пределе, измерить их эффективность и связать воздействие социальных сетей с коэффициентом окупаемости инвестиций (ROI), и понимать конкретные изменения, которые социальные сети привносят в бизнес.
Хотя большинство руководителей компаний понимают, что социальные медиа – мощный инструмент, большинство из них всё ещё не знают, насколько мощный.
Не знают, потому что измерить эффективность социальных сетей достаточно сложно. Тем более, многие акции, проводимые в сети с целью вовлечь пользователей в реальность, подвигнуть их на покупку продукции, оканчивается полным провалом.
Многие знают, что если разместить в группе в Контакте приглашение на мероприятие, то из 100 записавшихся на мероприятие может придти 1-2 человека. Или группы, объединяющие по 1000 человек дают НОЛЬ в продажах.

Как бизнес использует социальные сети?

Вопрос: Какие отделы вашей организации отвечают за развитие стратегии социальных медиа?
Маркетинг- 69%
Отдел по коммуникациям – 43%
PR – 35%
WEB отдел -30%
Отдел продаж- 17%
IT-отдел- 16%
Отдел по работе с клиентами- 12%
Отдел исследования и разработки- 9%
Операционный отдел- 9%
Финансовый отдел-2%
Всего 12 % компаний наняли специальных сотрудников для работы с социальными медиа. Большинство возложили эти обязанности на отдел внеших связей или технические отделы.
Может быть, поэтому социальные медиа – проблемный кусок бюджетного пирога.
Всего 20% организаций, использующих социальные медиа, отвели им какой-то бюджет, хотя количество таких компаний достигает 44% среди эффективных пользователей. На уровне топ-менеджмента вообще не хотят обсуждать социальные медиа, потому что они ничего в этом не понимают – отметил один из руководителей.

Действительно, многие думают, что использование социальных сетей это бесплатно. Но с другой стороны, человек должен находиться постоянно на связи, чтобы отвечать пользователям, он должен готовить материал для размещения в сети, быть в курсе дел компании, чтобы квалифицированно ответить на вопросы пользователей, писать грамотные тексты и увлекательные. Разве это может быть бесплатно? И тут снова возникает вопрос: как измерить эффективность SMM-менеджера, какой вклад он вносит в деятельность компании?
Как бизнес использует социальные сети?

Вопрос: Какие три наиболее важных преимущества, которые привнесло использование социальных медиа в вашу компанию?
Возросшая информированность о нашей компании, товарах или услугах среди целевой аудитории, покупателей – 50%
Возросшее количество посещений веб-сайта -30%
Более доброжелательное восприятие нашей компании, её товаров или услуг-26%
Возможность отслеживать отзывы о нашей компании- 23%
Развитие целенаправленных маркетинговый действий- 21%
Лучшее понимание того, как покупатели чувствуют наш бренд-20%
Рост в новом бизнесе – 11%
Не заметил никаких примуществ в этом-11%
Оценка возможностей нового вида товаров или услуг- 11%
Ранее предупрежедение о возможностях нового товара или услуги- 9%

С учётом указанной трудности в понимании возможностей социальных медиа и недостатка сведений об их ожидаемых преимуществах, большинство фирм предпочитает стратегию контролируемого эксперимента.
Как сказал один из участников, “Социальные сети – это большой океан, но мы купаемся в небольшом заливе, в котором чувствуем себя наиболее защищенными”. Большинство из этих усилий (50%) направлены на увеличение информированности об организации или бренде.

Как бизнес использует социальные сети?

Вопрос: Ваша организация в настоящее время…
Продвигает свой бренд, товары или услуги с помощью социальных медиа – (87% и 64%)*
Использует социальные сети для исследования тенденций среди покупателей- (55% и 33%)*
Ищет новые идеи для производства через социальные сети -(52% и 25%)*
Имеет группы онлайн пользователей (50% и 30%)*
Собирает и отслеживает отзывы пользователей на своем и других сайтах (47% и 33%)*
Ничего из вышеперечисленного (2% и 7%)*
*Первая цифра в скобках – ответы эффективных пользователей социальных сетей, вторая все ответы (неэффективные и пытающиеся использовать)

Лучшие пользователи понимают, что социальные медиа – это разговор/диалог, а не монолог. Наиболее эффективные компании используют социальные сети, чтобы взаимодействовать с покупателями, создавая онлайн группы покупателей и отслеживая тенденции.
Они дважды правы, используя социальные медиа, чтобы разрабатывать новые товары. И они нашли своих покупателей там, где они всегда и были, используя 4 или более канала социальных медиа -включая мультимедийное распространение, просмотр сайтов, дискуссионные форумы и блоги. А как вы используете социальные МЕДИА, чтобы услышать (и завлечь) своих покупателей?
Западные источники в основном говорят об использовании социальных сетей для понимания своих пользователей, своих клиентов. Еще один эффективный способ использования социальных медиа – передача информации о продукте “из уст в уста” или с помощью “сарафанного радио”.

По материалам Harvard business review
Андрей Федоренко
Консалтинговая компания Socium

Еще статьи на похожую тематику

Маркетинг в социальных сетях: как увеличить доверие со стороны клиентов?(видео)

Как использовать социальные сети в бизнесе?


Comments:

Яндекс.Метрика
Google+