Как бизнес использует социальные сети?

Диаграмма. Насколько эффективно, по Вашему мнению, ваша организация пользуется социальными медиа?
По шкале от 1 до 10.
1-4-Неэффективнго
5-7 Идём по пути их эффективного использования
8-10 –Эффективно
12%- Эффективные пользователи
45% -Идём по пути их эффективного использования
43%-Неэффективные пользователи

Хотя 79% из 2100 компаний действительно используют или планируют использовать каналы социальных медиа, только около 12 % используют их эффективно.
Эти звёзды социальных медиа используют надоевший метод «Кричащего маркетинга», используя социальные медиа только для продвижения своего бренда, отслеживания тенденций среди покупателей, и даже для поиска новых идей для продукции.

Вопрос: Пожалуйста, укажите, степень, в которой вы согласны с нижеследующими утверждениями:
Эффективные пользователи
Социальные медиа- важная часть нашей общей маркетинговой стратегии – 46%
Использование социальных медиа в нашей организации это более тактическое, чем стратегическое решение -45 %
Использование социальных медиа -это итог целей и стратегии нашей компании-42%
Социальным медиа отводится большой приоритет руководством нашей компании-32%
Бизнес, который стремится использовать социальные сети
Использование социальных медиа в нашей компании будет значительно увеличиваться в ближайшие несколько лет- 69%
Наша компания должна тщательно изучить и преодолеть некоторые обстоятельства, чтобы начать использовать социальные медиа – 61%
Интерес к использованию социальных медиа стремительно растёт в нашей компании- 57%
Пока мы чётко не осознаем воздействие социальных медиа, они не будут восприняты серьёзно в нашей компании- 50%
Неэффективные пользователи социальных сетей в бизнесе
Трудно представить ценность социальных медиа для целей нашего бизнеса – 29%
Инструменты социальных медиа не очень подходят нашему бизнесу -21%
Использование социальных медиа – преходящее увлечение для нашей компании-11%

Большая часть компаний все ещё не воспринимают социальные медиа всерьез. Две трети пользователей всё ещё не сформулировали стратегию социальных медиа, и только 7% включили их в свою общую маркетинговую стратегию.
В то время как 69% опрошенных предсказывают рост социальных медиа, 61% отмечают, что им необходимо изучить вопрос подробнее перед тем, как принимать какую-либо стратегию поведения в социальных медиа.
Только 32% рассматривают её как приоритетную – и около одной десятой сотрудников рассматривают использование социальных медиа как преходящее увлечение.
Кстати, трендовость или увлечение пользователями хорошо отслеживается во время появления новых социальных сетей. Из Живого Журнала был сильный отток, когда появился Контакт, Twitter, потом многие устремились в Facebook. Сейчас модную волну возглавляет Google+, а Facebook уже начал чувствовать пресыщение и отток аудитории.

Вопрос: Какие из нижеследующих утверждений, связанных с социальными медиа являются (или ожидаются) наиболее трудными для вашей компании?
Понимание, каков потенциал у социальных медиа для изменения вашего бизнеса – 41%
Влияние использования социальных медиа на финансы компании и коэффициент окупаемости инвестиций (ROI)- 31%
Обеспечение понимания сотрудниками компании ценности деятельности, связанной с социальными медиа – 25%
Обучение сотрудников использованию социальных медиа – 22%
Обратная связь с социальными медиа (т.е. быстрый ответ на то, что было найдено с помощью социальных медиа) -15%
Сбор данных и анализ онлайн-разговоров о продукции и сервисах вашей торговой марки -14%
Тоже сложный вопрос: написать могут все что угодно – достаточно почитать различные форумы, но не факт, что также считают все остальные пользователи товара. И необходимо еще определить насколько соответствует реальности то, что написал человек в сети.
Поиск квалифицированных работников, которые могут осуществлять деятельность, связанную с социальными медиа – 13%

Самое трудное для руководства компаний – это удержать инвестиции на социальные медиа на самом нижнем пределе, измерить их эффективность и связать воздействие социальных сетей с коэффициентом окупаемости инвестиций (ROI), и понимать конкретные изменения, которые социальные сети привносят в бизнес.
Хотя большинство руководителей компаний понимают, что социальные медиа – мощный инструмент, большинство из них всё ещё не знают, насколько мощный.
Не знают, потому что измерить эффективность социальных сетей достаточно сложно. Тем более, многие акции, проводимые в сети с целью вовлечь пользователей в реальность, подвигнуть их на покупку продукции, оканчивается полным провалом.
Многие знают, что если разместить в группе в Контакте приглашение на мероприятие, то из 100 записавшихся на мероприятие может придти 1-2 человека. Или группы, объединяющие по 1000 человек дают НОЛЬ в продажах.

Вопрос: Какие отделы вашей организации отвечают за развитие стратегии социальных медиа?
Маркетинг- 69%
Отдел по коммуникациям – 43%
PR – 35%
WEB отдел -30%
Отдел продаж- 17%
IT-отдел- 16%
Отдел по работе с клиентами- 12%
Отдел исследования и разработки- 9%
Операционный отдел- 9%
Финансовый отдел-2%
Всего 12 % компаний наняли специальных сотрудников для работы с социальными медиа. Большинство возложили эти обязанности на отдел внеших связей или технические отделы.
Может быть, поэтому социальные медиа – проблемный кусок бюджетного пирога.
Всего 20% организаций, использующих социальные медиа, отвели им какой-то бюджет, хотя количество таких компаний достигает 44% среди эффективных пользователей. На уровне топ-менеджмента вообще не хотят обсуждать социальные медиа, потому что они ничего в этом не понимают – отметил один из руководителей.

Действительно, многие думают, что использование социальных сетей это бесплатно. Но с другой стороны, человек должен находиться постоянно на связи, чтобы отвечать пользователям, он должен готовить материал для размещения в сети, быть в курсе дел компании, чтобы квалифицированно ответить на вопросы пользователей, писать грамотные тексты и увлекательные. Разве это может быть бесплатно? И тут снова возникает вопрос: как измерить эффективность SMM-менеджера, какой вклад он вносит в деятельность компании?

Вопрос: Какие три наиболее важных преимущества, которые привнесло использование социальных медиа в вашу компанию?
Возросшая информированность о нашей компании, товарах или услугах среди целевой аудитории, покупателей – 50%
Возросшее количество посещений веб-сайта -30%
Более доброжелательное восприятие нашей компании, её товаров или услуг-26%
Возможность отслеживать отзывы о нашей компании- 23%
Развитие целенаправленных маркетинговый действий- 21%
Лучшее понимание того, как покупатели чувствуют наш бренд-20%
Рост в новом бизнесе – 11%
Не заметил никаких примуществ в этом-11%
Оценка возможностей нового вида товаров или услуг- 11%
Ранее предупрежедение о возможностях нового товара или услуги- 9%

С учётом указанной трудности в понимании возможностей социальных медиа и недостатка сведений об их ожидаемых преимуществах, большинство фирм предпочитает стратегию контролируемого эксперимента.
Как сказал один из участников, “Социальные сети – это большой океан, но мы купаемся в небольшом заливе, в котором чувствуем себя наиболее защищенными”. Большинство из этих усилий (50%) направлены на увеличение информированности об организации или бренде.

Вопрос: Ваша организация в настоящее время…
Продвигает свой бренд, товары или услуги с помощью социальных медиа – (87% и 64%)*
Использует социальные сети для исследования тенденций среди покупателей- (55% и 33%)*
Ищет новые идеи для производства через социальные сети -(52% и 25%)*
Имеет группы онлайн пользователей (50% и 30%)*
Собирает и отслеживает отзывы пользователей на своем и других сайтах (47% и 33%)*
Ничего из вышеперечисленного (2% и 7%)*
*Первая цифра в скобках – ответы эффективных пользователей социальных сетей, вторая все ответы (неэффективные и пытающиеся использовать)

Лучшие пользователи понимают, что социальные медиа – это разговор/диалог, а не монолог. Наиболее эффективные компании используют социальные сети, чтобы взаимодействовать с покупателями, создавая онлайн группы покупателей и отслеживая тенденции.
Они дважды правы, используя социальные медиа, чтобы разрабатывать новые товары. И они нашли своих покупателей там, где они всегда и были, используя 4 или более канала социальных медиа -включая мультимедийное распространение, просмотр сайтов, дискуссионные форумы и блоги. А как вы используете социальные МЕДИА, чтобы услышать (и завлечь) своих покупателей?
Западные источники в основном говорят об использовании социальных сетей для понимания своих пользователей, своих клиентов. Еще один эффективный способ использования социальных медиа – передача информации о продукте “из уст в уста” или с помощью “сарафанного радио”.

По материалам Harvard business review
Андрей Федоренко
Консалтинговая компания Socium

Еще статьи на похожую тематику

Маркетинг в социальных сетях: как увеличить доверие со стороны клиентов?(видео)

Как использовать социальные сети в бизнесе?

Цель семинара:
Научить участников использовать блог и блогосферу в своих интересах.

Семинар рассказывает:
1) как использовать блоги в своих целях (в том числе можно ли на них заработать и как)
2) как себя продвигать в сети Интернет, как раскрутиться через блогосферу.

***
Для кого?
Для всех тех, КТО ХОЧЕТ:
Позиционировать себя как эксперта в определенной области в интернете.
Завести свой блог и понять, зачем и как делать это сразу на высоком уровне.
Лучше использовать свой блог как инструмент достижения своих целей.
===

Зачем?
Для того ЧТОБЫ ВЫ:
Всегда имели интересную работу и проекты.
Стоили дороже и смогли зарабатывать больше.
Стали еще более заметным и узнаваемым.
Смогли проще и быстрее добиться своих целей.
===

В процессе проведения семинара вы получите ответы на вопросы:
• Можно ли заработать на блоге и как?
• Как использовать блог для коммерческих предприятий?
• Каковы основные особенности блогосферы?
• Почему блоггинг это эффективно?
• Что такое популярность и каковы ее параметры? Как это измерить?
• Что нужно для блоггинга?
• Как воздействовать на целевую аудиторию?
• Как “раскрутиться”? Основные способы продвижения блога в интернете.
• О чем писать в блоге? Как выбрать тему?
• Использование инструментов Интернет маркетинга для выбора темы.
• Оптимизация блога для поисковых систем.
• Использование инструментов Интернет маркетинга для оптимизации.
• Социальная сеть как способ “раскрутки”.
• Вирусный маркетинг.
• Как набрать читателей для блога?
• Нестандартные способы “раскрутки”.
• Сколько времени необходимо для того, чтобы стать известным?
• Как сформировать проект по раскрутке своего блога?

***
Семинар состоит из четырех основных частей:
- Как использовать блог в коммерческих целях?
- В чем основная “фишка” блогов?
- Как “раскрутить” свой блог?
- Как построить свою социальную сеть?

Программа
(содержание корректируется в зависимости от потребностей участников группы)

Как использовать блог для коммерческих предприятий?
Можно ли заработать на блоге и как? (основные направления использования блога)
Почему блоггинг это эффективно?
Что такое популярность в интернете и каковы ее параметры? Как это измерить?
Как “раскрутиться”? Основные способы продвижения блога в интернете.
Сколько времени необходимо для того, чтобы стать известным?

Каковы основные особенности блогосферы?
Портрет блогосферы (популярные площадки, портрет блоггера).
Как воздействовать на целевую аудиторию?
Самые популярные темы в интернете.
Определяем целевые группы для воздействия.
Определяем тематику блога, а также интересующую целевые группы.

О чем писать в блоге?
Как выбрать тему?
Как часто писать посты?
Использование инструментов Интернет маркетинга для выбора темы.

Создание броских заголовков.
Что значит «живые» тексты?

Оптимизация блога для поисковых систем.
Использование инструментов Интернет маркетинга для оптимизации.
Кросс-постинг.
Как набрать читателей для блога?
Акции френдинга, ссылкообмен.
Нестандартные способы “раскрутки”.
Социальная сеть как способ “раскрутки”.
Календарный план по «раскрутке» блогов участников тренинга.
***
Семинар состоит из лекционного материала и практических упражнений, с демонстрацией механизмов освещенных в теоретической части.

Последующая деятельность участников семинара по работе над своим блогом координируется и поддерживается на специальных интернет-площадках.

Подразумевалось, что клиент знает как использовать блог для продвижения себя в сети. И для полноценного использования блогов ему не хватает только популярности, внимания со стороны интернет-пользователей.

Но на семинарах постоянно возникал вопрос “а где же тут деньги лежат?”, “где покупатели?”, “как это использовать в коммерческих целях?”. Все уже привыкли к тому, что существуют интернет-магазины по продаже бытовой техники, книг и т.д. Но зачем блог банку или строительной компании?
Поэтому в программу семинара (мастер-класса) добавился раздел по коммерческому использованию блогов.

И тут есть два подхода:
первое, зарабатывать на самом блоге (продажа рекламы, ссылок, статьи),
второе, использовать блог как современный и эффективный инструмент коммуникации с потенциальными потребителями.

На последнем семинаре по блоггингу для Медиа-школы газеты А5, добавил еще один раздел – зачем быть популярным, известным?
Особенно среди интернет-аудитории, среди блоггеров.
В 2009 году портрет среднего блоггера выглядел так: москвичка 22 лет. У неё 18 друзей (13 из них — взаимные), она участвует в 10 сообществах и ведёт свой блог уже год и десять месяцев.

Итак, в настоящий момент семинар состоит из трех разделов:
- зачем быть популярным в интернете?
- как использовать блог в коммерческих целях?
- как раскрутиться в интернете?

На втором месте по количеству запросов “управление персоналом”.
Третье – “государственное управление”. Кто может интересоваться данной тематикой – государственным управлением? Уверен на 100% это не государственные служащие. Скорее всего, по этому запросу студенты разыскивают рефераты или курсовые, что и подтверждается следующими запросами “управление скачать” и “управление реферат”.
Из представленных словосочетаний бизнес-ориентировано только “управление персоналом”. Хотя и здесь 50%, если не больше составляют запросы студентов страждущих знаний)

Ассоциация консалтинга с юридической стороной бизнеса и финансовой подтверждается и разделом в директ.яндексе “Что еще искали люди, искавшие «консалтинг»”. Здесь доминирует “оценка” (1160960 запросов), “аудит” (446134), а “кадровый учет” собирает всего лишь 9978 запросов.

Слова Показов в месяц
консалтинг – 82603
ооо консалтинг – 4992
бизнес консалтинг – 3561
финансовый консалтинг – 1885
консалтинг реферат – 1737
скачать консалтинг – 1693
управленческий консалтинг – 1585
политический консалтинг – 1567
аудит консалтинг – 1539
кадровый консалтинг – 1371
консалтинг компаний – 1200
зао консалтинг – 1009

Слова Показов в месяц
оценка - 1160960
аудит - 446134
лизинг - 160861
аудитор - 86949
консультирование – 80493
инвестиционные компании - 41990
аудиторская деятельность – 38062
оценка бизнеса - 31849
бизнес планирование - 31589
примеры бизнес планов - 29781
бухгалтерские услуги - 24351
аудиторская фирма 14118
консалтинговая компания 13313
аудиторские услуги 10909
кадровый учет 9978
консалтинговые услуги 9941
аудиторская компания 9091
консультационные услуги 8554
готовые предприятия 6538
открытие ооо 6064
оценка ценных бумаг 5851
рекрутинговые агентства 5207
рекрутинг 4848
открытие фирмы 4646
консалтинговые фирмы 4459
налоговая консультация 3310
рекрутинговая компания 2531
консалтинговый центр 2489

По идее, человек ищущий в интернете услуги консалтинга может искать информацию по двум ключевым словам “тренинг” и “семинар”. Сегодня рассматриваем слово “семинар”.

Обращаю внимание на то, что пользователи интернета интересуются планами семинаров на 2010 год (ключевое слово “семинары 2010″, а также “темы семинаров”). Многие хотят “семинары скачать”, т.е. получить “бесплатные семинары”.

Ответ на вопрос о содержании семинаров находится в словах, которые ищут вместе со словом “семинар”. Наиболее интересны из них “управление”, “эффективное управление”, “финансы”.

Слово семинар искали – 173418 раз.
вместе с ним искали:
семинары 2009 – 9065
семинары 2010 – 6208
темы семинаров – 5823
бесплатные семинары – 5738
семинары тренинги – 5525
семинары скачать – 5076
проведение семинаров – 4154

Еще вместе со словом семинар искали:

управление – 3807627
эффективное управление – 13965
финансы – 425732
конференция – 335745
международная конференция – 21952
претендент – 10246
конспект лекций – 35746

Не обошлось и без курьезов. В принципе, все слова перечисленные выше адекватны слову “семинар”.
А вот следующие несколько непонятны. Хотя, если поразмышлять….
То после семинара сразу нужно пить валидол, валокордин или корвалол.
Или наоборот, сначала геноцид и депортация, а потом сразу на семинар по управлению)

нигилизм – 18270
вернисаж – 15178
катаклизм – 16745

валидол – 8176
валокордин – 4253
корвалол – 9574
стипендия – 47628
деликатесы – 11310
табуретка – 11844
периферия – 6925
каланча – 5403
геноцид – 18822
депортация – 6748